Resolución de Conflictos

Los conflictos en el trabajo son inevitables, pero manejarlos mal puede costar tiempo, dinero y talento. Este curso, impartido por la abogada Daniela Sanjuan, ofrece un enfoque práctico para identificar, analizar y resolver disputas organizacionales. Con 4 semanas de duración y actividades basadas en casos reales, está diseñado para profesionales que necesitan herramientas concretas, no solo teoría.

¿Qué aprenderás?

• Identifica las causas del conflicto a partir de teorías clásicas y señales de alerta temprana, distinguiendo entre conflictos funcionales y disfuncionales.
• Analiza el conflicto con métodos cualitativos y cuantitativos, considerando el rol de la cultura organizacional y cómo influye en la dinámica del problema.
• Aplica estrategias de mediación y negociación para facilitar acuerdos neutrales, entendiendo el rol del mediador y técnicas como la negociación colaborativa.
• Utiliza técnicas de comunicación efectiva como la escucha activa, la empatía y la comunicación no verbal, y desarrolla un plan de acción para resolver conflictos paso a paso.

¿Por qué vale la pena?

La capacidad de resolver conflictos es una de las habilidades blandas más demandadas en el mercado laboral actual, especialmente en roles de liderazgo y RRHH. Este curso se diferencia por su enfoque práctico: no solo enseña teoría, sino que guía al estudiante en la creación de un plan de acción aplicable. Además, al ser gratuito y de corta duración, permite adquirir competencias clave sin una gran inversión de tiempo.

Herramientas y marco conceptual

El curso se apoya en tres pilares: teorías del conflicto (como la teoría de la escalada), métodos de análisis (cualitativos y cuantitativos) y técnicas de comunicación (escucha activa, empatía, comunicación no verbal). No se usan herramientas digitales específicas, sino marcos conceptuales y ejercicios prácticos que el estudiante puede aplicar directamente en su entorno laboral.

Cómo aprovecharlo

1. Dedica tiempo a los casos de estudio de cada unidad, intentando resolverlos antes de ver las soluciones.
2. Practica la escucha activa en conversaciones cotidianas para incorporar la técnica de forma natural.
3. Elabora el plan de acción de la unidad 4 basándote en un conflicto real de tu trabajo.
4. Comparte lo aprendido con un colega para reforzar los conceptos y recibir retroalimentación.

Nuestra valoración

El curso cumple lo que promete: ofrece una base sólida en resolución de conflictos con un enfoque práctico. Sin embargo, al ser introductorio, no profundiza en técnicas avanzadas de mediación ni en dinámicas de grupo complejas. Es ideal para quien empieza en el tema o necesita un marco estructurado, pero no para mediadores experimentados.